Marketing w firmie usługowej

Marketing – wiele o nim napisano, wiele o nim czytałam. Jednak wciąż czuję niedosyt wiadomości. Jak przeprowadzać działania aby przynosiły efekty, aby przekładały się na sprzedaż
i na upragniony wzrost słupków we wszelkiego rodzaju zestawieniach dla szefa. To zmartwienie niejednego marketingowca i handlowca. Tworzenie nowych kampanii, wymyślanie chwytliwego mailingu, skuteczne rozmowy telefoniczne  to codzienność w pracy. Ale przecież to wszystko już było. Pytanie – czy nadal musi być? Czy głównie na tym ma się opierać sprzedaż i marketing. Czy te same działania marketingowe mogą być stosowane w firmach o różnym profilu? Otóż nie. Rozmach i różnorodność tych działań zależą od budżetu jakim dysponuje dana firma. Jeżeli w ogóle jakimkolwiek dysponuje, bo z tym różnie bywa. Mała, jednoosobowa działalność będzie potrzebowała tak samo reklamy jak nowo powstająca spółka. Tyle jednak, że budżet jednego
i drugiego będzie się znacznie różnił. I tu pojawia się pytanie: w którym kierunku pójść ze swoimi działaniami aby przełożyły się one na wzrost sprzedaży? Ile pieniędzy trzeba będzie przeznaczyć na reklamę? Planując budżet na ten cel nie nastawiaj się, że klienci od razu do Ciebie przyjdą.

Klient, który otrzymał od nas przekaz reklamowy może w tym momencie nie potrzebować naszej usługi ale ta potrzeba może pojawić się za dwa, trzy, sześć miesięcy. W takich działaniach ważna jest powtarzalność. Ważne aby przekaz był na tyle chwytliwy aby klient nas zapamiętał. Kształt działań marketingowych zależy od profilu firmy oraz od tego kto jest naszym klientem docelowym. A co może zrobić niewielka firma usługowa? Co działa? Gdzie i jak się reklamować? Oto kilka podpowiedzi. Mamy nadzieje, że będą pomocne.

Strona internetowa

Coraz więcej dzieje się w Internecie, klienci szukają wykonawców swoich usług w Internecie, dokonują zakupów w Internecie, sprawdzają opinię o firmach w Internecie.
A czy Ty też jesteś obecny w Internecie? Masz swoją stronę internetową? Nie masz? Hmmm…. To najwyższa pora aby to zmienić. Obecnie bardzo popularne są strony tworzone na Wordpressie. Nie jest to trudne dla kogoś bardziej zaznajomionego z Internetem i grafiką. Inną platformą, moim zdaniem dosyć łatwą i intuicyjną dla początkujących jest wix. Oto strona gdzie znajdziesz więcej informacji https://pl.wix.com/. To naprawdę nie jest takie trudne jakby się mogło wydawać. Pamiętaj nie musisz robić bardzo rozbudowanej strony. Ważne abyś miał swoją internetową wizytówkę i zaistniał w sieci.

Internetowe bazy firm

Warto poświęcić trochę czasu i powpisywać swoją firmę gdzie to tylko możliwe, należy pamiętać, że są bazy ogólne ale również branżowe.

Profil na FB

Warto prowadzić. Gdy go stworzysz powiadom o nim wszystkich swoich znajomych zapraszając ich do polubienia twojego funpage`a. Poproś ich o przekazanie tej wiadomości dalej. Nie wiem jak u Ciebie ale u nas to był strzał w dziesiątkę. Po wysłaniu takiej informacji w świat, zgłosiło się kilku klientów. Pamiętaj jeżeli założysz profil na FB to powinieneś go aktualizować
i informować klientów co dzieje się w firmie. Klienci chcą być na bieżąco.

A co jeszcze możesz robić na FB?

Możesz zapisać się do różnych grup tematycznych i tam promować swoją firmę. Warto śledzić wpisy znajomych. Czasami ktoś ogłasza się z nową firmą, z nowym pomysłem. Jeżeli to Twój klient docelowy to nie wahaj się tylko pisz. Bądź obecny w mediach społecznościowych. Możesz szukać firm bezpośrednio na FB i wysyłać wiadomości, coś podobnego jak w mailingu ale jak dla mnie fajne jest to, że dostaję dużo więcej odpowiedzi. Nawet jeżeli ktoś na chwilę obecną nie jest zainteresowany naszymi usługami to ślad po nas zostaje w komunikatorze. W ten sposób też zdobywamy nowych klientów.

Mailing

Podpisuję się pod nim dwoma rękoma. U nas sprawdza się wręcz rewelacyjnie. Jedna ważna uwaga – musi być krótki. Pamiętaj, że większość ludzi przeglądając kilka lub kilkanaście maili dziennie tylko przelatuje po nich wzrokiem. Dlatego też, jeżeli napiszesz długi tekst to nie zostanie on przeczytany tylko trafi do kosza. Ważne – pewnie o tym wiesz, ale tak dla przypomnienia – w pierwszym mailu nie wysyłasz do potencjalnego klienta oferty tylko zapytanie czy chce ją otrzymać. Zapytanie powinno być krótkie i na tyle interesujące aby klient wyraził zgodę.

Bony rabatowe

Kolejny pomysł, który u nas się sprawdził. Warto doceniać klientów z którymi dobrze się nam współpracuje. Zastanów się którym klientom mógłbyś zaproponować taki bon
i jakiej wysokości rabat możesz zaproponować.

Rabaty indywidualne

Na podstawie historii zamówień (dotyczy firm, które działają już kilka lat) możesz przyznać  indywidualne rabaty na usługi lub towar, którym klient jest zwykle zainteresowany.

Zbieraj referencje

Poproś swoich klientów o wystawienie referencji. Warto takie referencje umieścić na swojej stronie internetowe a nawet wywiesić w biurze, w którym pracujesz
i przyjmujesz klientów.

Tworzenie krótkich ankiet

Jesteś ciekawy jaką opinię na temat Twojej firmy mają klienci? A może chcesz wiedzieć w jakim kierunku powinieneś zmierzać ze zmianami? Warto wysłać taką ankietę. My wysłaliśmy, dzięki temu wiemy co poprawić w naszej firmie, co jest ok, czego brakuje. To bardzo cenna wiedza. I znowu moja uwaga: ankieta powinna być krótka. Dobrze przemyśl pytania, zastanów się jaka wiedzę chcesz zyskać.

Reklama drukowana

Ulotki, katalogi, wizytówki, plakaty, teczki ofertowe – czy sprawdzają się we wszystkich branżach? Zależy… Wśród tych wymienionych jest jeden produkt, nazwałabym  go obowiązkowym dla wszystkich. To wizytówka. Warto ją mieć zawsze przy sobie. Jeżeli prowadzisz firmę blisko osiedla mieszkaniowego a twoje usługi są kierowane do mieszkańców to warto zainwestować w ulotki i plakaty. Ważne aby potencjalni klienci dowiedzieli się, że jesteś blisko. Warto również pomyśleć o stworzeniu oferty, cennika. Sprawdź jak nam poszło
http://iris-studio.eu/cennik.pdf

My jesteśmy dumni z tego co udało nam się stworzyć. Tą ofertę przedstawiamy klientom na spotkaniach. Wysyłamy ją również w wersji cyfrowej.

Remarketing

To się opłaca. Na czym polega? Wśród klientów poszukaj firmy, która sprzedaje lub wykonuje usługi, które są uzupełnieniem Twojej oferty. Warto porozmawiać i wzajemnie się promować. U nas odnosi to swój skutek. My polecamy i nas polecają. Dla klientów naszego partnera mamy specjalne rabaty.

Bezpłatne konsultacje

Raz w tygodniu organizujemy dla klientów bezpłatne konsultacje z naszym grafikiem. Nie chwaląc się ale grafika mamy z najwyższej półki, powiem krótki- bogate portfolio, wiedza i jak ja to nazywam „zmysł projektowania”.

Sponsoring

Warto się pokazać tu i tam. My już wielokrotnie wspieraliśmy „Miasto Solne”
z Wieliczki oraz Szkołę Podstawową w Śledziejowicach. Jesteśmy jednym z głównych sponsorów organizowanych imprez i festynów. Sponsoring może polegać nie tylko na przekazaniu pieniędzy ale na świadczeniu darmowych usług, tak jak ma to miejsce w naszym przypadku. Oferujemy to na czym znamy się najlepiej czyli druk plakatów, zaproszeń, dyplomów, banerów itp.

To kilka działań, które z powodzeniem stosujemy w naszej drukarni. Ważne jest to aby stosować je systematycznie i w miarę naszych możliwości dokładać nowe pomysły. Tutaj trzeba działać. Nowe pomysły, wcielanie ich w życie, sprawdzanie skuteczności – to naprawdę może być fascynujące.